* 깨진 유리창 법칙-마이클 레빈
마이클 레빈/흐름출판-200쪽-2006년3월27일
정가 : 12,000 원-판매가 : 4,000 원
책상태-겉자켓은 없지만, 양호함.
이미지
목차
깨진 유리창 예방 서약, 나의 깨진 유리창 점검하기
역자의 글 : 왜 ‘깨진 유리창’에 주목해야 하는가
저자의 글 : 더러운 화장실이 비즈니스를 망친다
01 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서 Lesson 부정적인 인식을 막아라·
02 강자도 쓰러질 수 있다 Lesson 고객서비스에 대한 오만을 버려라·
03 고객의 기대와 현실의 차이 Lesson 떠나는 고객을 붙잡아라·
04 핵심 고객을 배신한 코카콜라의 선택
05 크리스피 크림보다 던킨 도너츠에 열광하는 이유 혹은 그 반대
06 어떤 항공사를 선택할 것인가 Lesson 고객의 보이지 않는 마음을 읽어라·
07 깨진 유리창을 수리해 성공한 기업들
08 구글하세요? 09 인터넷의 깨진 유리창 10 대중의 감시
11 누가 맥도날드를 위기에 빠뜨렸는가
12 강박관념과 강박행동의 힘-열정의 또다른 표현
13 가장 치명적인 깨진 유리창
14 노드스트롬 백화점에 단골 고객이 많은 이유
15 ‘깨진 유리창 직원’을 해고하라 Lesson 근무 태만 바이러스의 단계별 징후들·
16 깨진 유리창, 무너지는 비즈니스 17 이제, 깨진 유리창 법칙을 실천할 때
'경제,경영' 카테고리의 다른 글
| 적은 돈으로큰돈 만드는 부동산경매 실전투자법 (0) | 2013.09.06 |
|---|---|
| 땅보는 눈 높이고, 좋은 땅 고르는 비법 (0) | 2013.08.27 |
| 김지민의 성공투자 클리닉 (0) | 2013.03.16 |
| 출퇴근 10분의 힘-나카지마 다카시 (0) | 2013.03.06 |
| 송사무장의 실전 경매의 기술 (0) | 2013.03.06 |
